Kargo Politikası
Tüm siparişler için teslimat sırasında yetişkin imzası gerekecektir ve ödeme sırasında kargo ücretlerine dahildir. Paketi imzalamak için 21 yaş üstü birinin hazır bulunması gerekir. Siparişleri göndermek için özel bölgesel taşıyıcıları kullanacağız .
Birkaç istisna dışında çoğu yere elektronik sigara gönderiyoruz :
• Posta kutusu yok
• Askeri Üs Yok
• Uluslararası Kargolama Yok
İşlem Süreleri ve Takip Bilgileri
Pazartesi-Cuma günleri saat 13:00’e (PST) kadar verilen siparişler, personel eksiğimiz yoksa veya programımızın gerisinde kalmıyorsak genellikle aynı gün kargoya verilir.
Cuma günü saat 13:00 PST’den sonra verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilir.
Paketler gönderildikten sonra takip e-postaları otomatik olarak gönderilir ve spam klasörüne düşebilir.
Lütfen paketlerinizi e-posta yoluyla takip edin, Mağaza Uygulaması üzerinden değil.
Takip bilgilerinin güncellenmesi 24 saati bulabilir.
Müşteriler doğru gönderim adresini sağlamaktan sorumludur. Eksik veya yanlış gönderim adresleri paketlerin kaybolmasına veya gönderilerin gecikmesine neden olabilir.
Not: İmza atacak bir alıcı yoksa kargo şirketi paketi bize geri göndermeden önce 3 teslimat denemesi yapacaktır.
Tahmini Nakliye Transit Süreleri
Sadece Standart Kargo : 3–7 iş günü
Sitemiz teslimat tarihlerini garanti etmemektedir.
Gönderim transit süreleri tahminidir ve işlem süreleri, hafta sonları veya tatilleri içermez. Gönderiler 3. taraf bir taşıyıcı tarafından yerine getirilir ve hava durumu, işgücü kıtlığı veya taşıyıcı lojistiği gibi dış faktörler gönderim sürelerini uzatabilir.
Bazen takip bilgileri gecikmeleri yansıtacak şekilde güncellenmeyebilir ve paket tahmini teslimat tarihinden 1-2 gün sonra teslim edilebilir.
Teslimat zaman aralıkları teslimat sürücüsünün programına ve rotalarına bağlıdır. Paketler genellikle gün ortasında teslim edilebilir ve programınız uygun değilse bir iş adresine gönderim yapmanızı öneririz.
Teslimat sürücülerinin genellikle kapalı sitelere veya apartmanlara erişim kodları olmayabilir. Lütfen bize erişim kodlarını sağlayın veya paketi kiralama ofisine gönderin.
Geciken veya Kaybolan Paketler
Gecikme yaşıyorsanız, tahmini teslimat tarihinden sonra 2 iş gününe kadar bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Teslim edildi olarak işaretlendikten sonra paketinizi almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçmeden önce komşularınıza, kiralama ofisinize veya hane halkına danışın.
Diğer sorularınız için lütfen İletişim Sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
İptaller veya Düzenlemeler
Siparişler, verildikten sonra 1 saate kadar veya henüz işlenmemişse iptal edilebilir. 1 saatten fazla geçmiş bir siparişi iptal etmeniz veya düzenlemeniz gerekiyorsa lütfen hemen bizi arayın veya e-posta gönderin ancak garanti edilmez. Müşterilerin paketlerini mümkün olan en kısa sürede almasını sağlamak için siparişler hızla işlenir.
Zaten kargoya verilmiş veya işleme alınmış siparişler iptal edilemez veya düzenlenemez.
E-posta desteğimiz Pazartesi-Cumartesi 09:00 – 17:00 ve Pazar 11:00 – 19:00 PST saatleri arasında mevcuttur. Siparişler gece boyunca işlenmeye devam eder. Bu saatlerden sonra bize ulaştıysanız, e-postanıza ancak ertesi gün ulaşabiliriz ve sipariş çoktan işlenmiş olabilir.
Üç Teslimat Denemesini de Kaçırdıysanız
Taşıyıcı üçüncü ve son teslimat denemesini yaptıysa ve paket bize geri gönderiliyorsa, siparişinizi yeniden gönderebilir veya siparişiniz için tam bir geri ödeme yapabiliriz.
sitemizin takdirindedir. .
Paketinizin tekrar gönderilmesini istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Bazen paketlerin yeniden gönderilebilmesi için bize geri gönderilmesi gerekebilir.
Alıcının imzalamaması, yanlış adres veya ulaşılamayan mülk nedeniyle iade edilen paketler, alındıktan sonraki 3-5 iş günü içinde iade edilecektir.
Nakliye SSS
• Paketim kaybolursa ne yapmalıyım?
Paketiniz teslim edilmezse lütfen hemen yerel postanenizle iletişime geçin ve bir talepte bulunun. Paketinizin onların yerinde olma ihtimali var. Lütfen doğrudan onlara bir talepte bulunmanızı ve ardından müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmanızı rica ediyoruz. Siparişinizi aldığınızdan emin olacağız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
• Ya paketim hasar görürse?
Paketinizin teslim edildikten sonra hasarlı olduğunu fark ederseniz lütfen ekibimizle iletişime geçin.
Lütfen dikkat: Hasarlı veya eksik ürünler teslimat tarihinden itibaren 72 saat içinde bize bildirilmelidir. Bunu yapmamanız durumunda kargo şirketi talebinizi reddedebilir ve iade/değişim politikamızdan hariç tutulabilirsiniz. Politikalarımızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Siparişim kargoya verildikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Hayır, takip bilgilerinizi e-postayla aldıysanız hayır. 13:00 PST’den önce verilen tüm siparişler aynı gün kargoya verilir. 13:00’ten sonra verilen siparişler PST ertesi iş gününde kargoya verilecektir. Eğer takip numarası almadıysanız, siparişinizde herhangi bir değişiklik yapmak için elimizden geleni yapacağız ancak her zaman değişiklik yapılabileceğini garanti edemeyiz.